Reembolso

Tudo o que você precisa saber sobre a funcionalidade de estorno de cobrança

Estorno de PIX

O estorno pode ser solicitado em até 90 dias após o pagamento e essa solicitação pode ser feita via API ou dashboard. Assim que o estorno é solicitado pelo merchant em poucos segundos já realizamos a devolução do PIX

Estorno de cobranças com Split

Disponibilizamos três opções de estorno que podem ser escolhidas na geração da cobrança, no campo refundMode, uma vez escolhida a opção não é possível altera-la, sendo necessário cancelar a cobrança e gerar uma nova com a opção de estorno correta. A baixo além de explicar cada um dos modos de estorno que temos disponível, irei usar como exemplo o seguinte pagamento: Compra de R$100,00 onde 10% ficou com o merchant e 90% ficou com a sub-carteira.

FULL_REFUND_CLIENT

Essa é a opção padrão que todas as cobranças são geradas, nela será retirado o valor creditado somente da conta do Merchant ou seja, caso haja split o envolvido no split não irá receber nenhum débito. Pegando o exemplo da compra no valor de R$: 100,00, será debitado do Merchant o valor integral pago ou seja R$: 100,00.

FULL_REFUND_RECIPIENT

Essa opção quando escolhida, faz a retirada do valor creditado somente da sub-conta / sub-carteira informada. Como regra de uso, a cobrança pode ter no máximo 1 participante no split. Pegando o exemplo da compra no valor de R$: 100,00, será debitado da Sub-carteira o valor integral pago ou seja R$: 100,00.

REFUND_BY_SPLIT

Essa opção será utilizada quando enviado o objeto splits na criação do refund, e tem prioridade sobre o refund_mode escolhido na criação da cobrança. Cada split do reembolso contém a identificação da subcarteira e a quantia que será reembolsada. Como regra de uso, pode ser passado mais de um split no reembolso desde que a soma dos valores de todos os splits não ultrapasse 100% do valor do reembolso (seja ele total ou parcial). Todas as sub-carteiras enviadas no reembolso devem ter saldo disponível e também devem ter participado da criação da cobrança. Para cada split, deve ser passado a identificação da sub-carteira e a quantia que deve ser debitada de cada um. Quando a soma dos valores dos splits é menor que o valor definido no reembolso, a diferença será debitada da conta principal. Por exemplo: Um reembolso de R$ 100,00 foi solicitado, informando que na sub-carteira #1 o valor será de 20%, e na sub-carteira #2 o valor será de 30%. Ao processar o reembolso, R$ 20,00 será debitado da sub-carteira #1, R$ 30,00 será debitado da sub-carteira #2, e a quantia restante (R$ 50,00) será debitado da conta principal.

Estorno de Boleto

Um boleto pode ser pago via Internet banking e em dinheiro vivo na lotérica, pensando no cenário da lotérica, não há como rastrear o pagador para que seja realizado uma devolução automatizada para sua conta bancária e por isso que neste método de pagamento o processo de estorno é feito de forma manual. Para a realização do estorno de um boleto é necessário que o merchant acione o time de CS.